有相關的資質證明的都可以直接出示給客戶看，讓客戶放心

比如：

客戶：你的產品是正品嗎？你怎麼證明？

錯誤應答1：  “我們不可能作假，產品絕對是正品。”

沒有用實際行動來解決客戶質疑，語氣再強硬也不會有什麼說服力。

錯誤應答2：  “我們產品質量是沒有問題的，我們是大品牌，正品保障”

這樣回答之後，當客戶問“萬一有問題怎麼辦？”不少新手可能就接不下去了，被客戶帶溝裡去了，銷售最大的禁忌就是被客戶牽著鼻子走。

真正厲害的銷售都是在無形之中既能解決客戶問題，又能引導客戶到非買不可的心態上去。

正確應答：  “親，你以前是買過假貨嗎？因為這款產品我自己也有在用，所以產品質量問題我也很重視。

這些都是我們公司自己親自使用過，質量好而且保證正品渠道，才拿出來賣的。畢竟我們很多客戶也都是回頭客，買了一次又一次.....

案例3：

能不能便宜一點？

不管我們是招商還是批發零售，影響客戶購買的主要因素之一就是價格，一般問價格的人有以下幾種心理狀態：

1.認為產品價值與價格不相符合；

2.買過比這個更便宜的同類產品；

3.經濟有限，承受不來這個價格；

4.認為我們的同行賣得更便宜。

不管是哪種心理，只要客戶問道“能不能少一點、便宜一點”的時候，我們千萬不能直接回复“不能”。

首先， 很多客戶對產品其實還不是很了解，只是看了個大概，所以隨口說說。在TA沒確定購買之前，談價格我們肯定要吃虧。

其次， 說“不能”這樣直接的拒絕，會讓客戶反感不舒服，繼而失去了繼續了解的慾望。

正確應答： 這時我們要把關於價格的問題繞開，因為只要一進入價格談判我們就會顯得被動。此時錢在客戶手裡，而我們的優勢則是產品，因此我們要讓客戶充分了解產品。

讓產品對TA的幫助吸引她，只要產品物有所值，能解決客戶的痛點，不怕TA不成交，當然也不能在客戶面前太驕傲。

另外，此時我們也可以主動提出贈送贈品。不管是線上還是線下，很多衝動型購物其實都是被贈品的附加值所打動，甚至很多時候客戶不是為了產品去買產品，而是為了贈品去買。

贈品其實就是在利用購物中大多數人愛貪便宜的心理特點，這樣會讓客戶覺得物超所值，撿了便宜。

 

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