諾基亞為什麼會被打敗？後來被微軟收購，現在諾基亞芬蘭總部的員工一個都沒了，全部裁員，諾基亞這樣的公司為什麼就這樣真正的活不下去了，難道是因為他沒有研發團隊嗎？沒有研發經費嗎？並不是這樣的，他的研發經費是蘋果的幾倍，微軟為什麼會收購諾基亞？是因為要收購諾基亞的專利，並不是收購諾基亞做手機。所以說諾基亞的技術研發團隊，研發費用都是挺高的，但是為什麼他卻沒有活下去呢？其實原因很簡單，就是因為你是土豪，你就開始隨便砸錢，最後導致你的團隊，你的錢和資源就被浪費了，乾了很多沒有用的事，讓許多大家並不買賬的事情。

你的企業在做產品創新的時候，有很多很多的店可以去思考，同時創新不是老闆一個人去做，而是應該發揮員工的創造力，釋放員工的潛能，如果每一個人都能發現那些細節的創新，這個企業也就一定會蒸蒸日上。什麼叫創新呢？具有顛覆性的創意或者重大開發現有技術的新用途，發展新業務，釋放潛在價值。我們在老客戶的基礎上來一點新產品，這也是創新把產品和服務發展到新的市場。美國人以前喝可樂，後來，美國人慢慢不喝了，跑到中國來賣，現在中國人漸漸的也喝的少了，又跑到印度去賣，這也是一種創新。以往服務力度不夠的企業，我們提升服務，提升服務也是一種創新，所以我們把這種產品和創新的概念，能夠完全理解之後，就不會覺得創新離我們很遠，其實創新就是在我們整個跟客戶接觸的過程中，一切要使我們把它做裂變，但是創新有一個根基，一定不能丟掉，坐在辦公室裡是沒有創新的，一定要走到客戶裡面去，走到群眾中去，就是深度進入用戶的使用場景，並且體驗它的痛點，提出新的解決方案。

【3】和用戶發生關係才具有權威性

萬豪酒店現在很有名，但是它之前是一個做快餐連鎖的，它的飯店開在華盛頓機場的對面，生意非常火爆，火爆的原因並不是因為他們的飯好吃，而是因為他們就在機場對面，而那個時候飛機上並不提供航空餐，所以大家一般都會在起飛前吃一下或者打著外賣在飛機上吃。後來他們就拓寬思維，和航空公司合作，為他們做航空餐，就這樣一下子拓展到了航空領域，發展速度非常快，這其實也是一個企業的創新之處，而這種創新思維去做的時候需要通過精益創業思維來進行驗證，進行試驗。如果沒有最開始機場對面生意火爆的那個店的事實，他跟航空公司談判，就未必會成功，或者即使他和公航空公司談判，也未必能夠保證你能賺到錢，大家吃不吃？也是一個未知的事情，但是他做這個事情是有據可查的。

在上個世紀50年代以前，海運主要是一靠船，二靠勞力，所以海運公司都在想，我要搞很快的船，我要搞很好的員工，那我的生意就會更好，我的效率就會更高。但是問題的根本點在於裝貨和卸貨的時間，就是你的船跑得再快，你的員工的勞動力再強，結果船到了碼頭，就需要，在碼頭停一天了，因為需要慢慢卸貨，卸完貨還需要重新裝貨，所以在那個時候勞動效率不夠高的一個重要原因，不是說船隻的問題，也不是船員的問題，而是這個裝貨和卸貨的過程，這就是我們和客戶接觸的過程，於是有人就發明了集裝箱，集裝箱出現之後，真正實現了提高勞動效率，實現了海陸聯運，從陸地上可以直接到海上，而且裝卸效率也非常高，成本立即下降了60%。就這樣曾經一個差不多快要滅亡的行業，應該是快速發展到今天依然興盛，所以不管是萬豪酒店還是集裝箱，這些都告訴我們一個道理，所有的創新都是在跟用戶，用戶跟企業發生過程中接觸的一切要素上進行改善，這就是創新。

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