隨著近年來越來越多的人做銷售，並且競爭越來越大，銷售方式渠道也是層出不窮，現在很多無論是電銷，面銷還是網絡銷售，已經很多做銷售的開始在說越來越難做了，每個月都差點只領底薪了。

其實銷售這個行業不是越來越難做了，相反的，是你的銷售越來越難做了。

曾經看到一份調查報告顯示，世界500強企業中的CEO，做多的是銷售出身，第二多的是財務出身，兩者加起來大概超過95%，也就是說，銷售做得好，那麼你最終的成就至少不會小。

而做不好的原因，很多就在於很多銷售其實根本不會溝通、不會聊天。

銷售說白了就是不斷地跟客戶溝通，聊天，所以我們所有的聊天話術與溝通技巧都需要有一定的針對性和引導性。

在這裡，我舉幾個平時銷售可能會經常遇到的問題案例，希望能幫到同樣也是在銷售大軍中打拼的你。

案例1：

這個品牌我從沒聽過？

隨著今年來經濟的發展，不少公司企業開始打造自己的品牌，以至於目前大多數產品並沒有知名度，甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌，信任度更低。不管是零售還是招商，我們一定要對自己的產品品牌瞭如指掌。

示例：

顧客：“這個品牌的產品我從來都沒有聽過，是雜牌吧？”

錯誤應答1：  “不可能，我們的產品都有做廣告的，電視和一些綜藝節目都可以看得到。”

如果這樣說，很大程度上會讓客戶覺得我們是在暗示TA無知，因為TA都沒去關注媒體和電視廣告。

錯誤應答2：  “我們這個產品剛出的，屬於新品，您不知道可以理解。”

類似的回答可能會致使客戶不敢相信產品，無心購買的原因在於，從另一個角度等於在承認我們產品的品牌影響力不大，沒什麼知名度。

分析： 假如遇到了上面的情況，記得千萬和客戶正面衝突糾纏品牌知名度的事，我們可以直接承認是我們品牌宣傳力度不夠，或者直接說確實是新品牌。

主動給客戶找好台階，不要去糾纏客戶為什麼不知道這個品牌，而是應該在認同客戶的基礎上，試著進入產品推介過程。

一切銷售的開始和結束，始終都是圍繞“提出需求”和“解決需求”來展開的，所以推介過程中我們著重要介紹的就是這個產品是怎麼解決客戶需求的，其次就是介紹產品專利、產品質量，品牌背景，如果有知名代言人一定要提到，明星的辨識度和影響力遠勝過一切背景。

正確應答：  “這樣啊，可能是總部的宣傳工作沒有做到位，真的很抱歉。不過沒關係，今天剛好可以先了解一下。

我們這款產品是XXX代言的，已經上市三年了，它最大的優勢就在於……我覺得你現在的情況特別適合這款產品.....”

案例2：

你的產品是正品嗎？

隨著中國經濟市場越發龐大，市場也逃不了假貨滿天飛。因此無論是線上還是線下，相信很多人在互不相識的情況下是很難產生信任的，特別是食品和護膚品等剛需品，用在自己身上的東西誰都不敢亂來。

所以是不是正品，很大程度也決定了客戶是否購買。

所以與正品有關的問題都一定要正面解答，不能逃避（前提是產品必須是正品，否則欺騙只會失去客戶對你的信任）

有相關的資質證明的都可以直接出示給客戶看，讓客戶放心

 

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