如果是你個內向的人，那你在跟別人溝通的時候，可能會存在以下問題：

跟別人溝通，不懂得怎麼跟別人長時間地聊下去；

別人跟你聊天，你總是沒有話可說，因此總是對方在說；

跟陌生人溝通，總是說了上一句就不知道下一句要講什麼。

面對以上問題，很多人可能會說：這確實是內向的人溝通的毛病。作為一個內向的人，你可能會學習很多口才技巧，以幫助你提升講話的能力。但大部分的人，溝通出問題，可能不是說話技巧的問題，而是溝通循環出了問題。口才再好的人，溝通循環出了問題，溝通水平也會大打折扣。

什麼是溝通循環？

首先，了解一下，什麼是溝通。溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通包含三個行為分別是表達、提問和傾聽。

溝通分為兩種：一種是一對一的溝通，一種是一對多的溝通。一對一的溝通，很多時候都是在私底下進行，如兩個人私底下的聊天，跟同事溝通，跟領導匯報工作等；一對多的溝通，在我們的職場中經常遇到，如一對多面試，培訓，演講等。一對多的溝通，可能更多的是你自己在表達，像培訓和演講，你只需要能夠將你的話表達出來就可以；但是一對一的溝通，還會涉及到對方給你的反饋，所以你的傾聽能力，你的回應能力，是一對一溝通的重中之重。這就涉及到溝通循環。

溝通循環

溝通循環，是每一次溝通中，你和對方進行溝通的時候必須要進行的溝通步驟，所有的步驟就形成了一次溝通循環。 一次溝通循環的完成，意味著一次完整的溝通的的結束。比如你跟你的上級溝通，你的上級想叫你出去買一點水果回來公司招待客人。你們之間的對話如下：

上級：你中午吃完飯之後出去買點水果回來招待客人吧！（尊重傾聽上級的話）

你：好的。（積極反饋上級的話）

你：買點什麼水果呢？（學會向上級提問）

上級：就買點香蕉、小西紅柿吧。

你：好的。（確認對方正確理解了你的提問）

以上就是一個完整的溝通循環。一場高質量的溝通，其實是由無數個完整的小溝通循環構成的。當你能夠按照這個溝通循環去和任何人溝通的時候，那你一定不會覺得無話可講，你們之間的溝通也一定會很順暢。

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溝通循環包含四個環節：

環節一：尊重傾聽。 就是傾聽對方所說的話，並理解對方所說的話的真實意思。

環節二：積極反饋。 就是聽懂了對方講的話的意思後，你要給對方積極的反饋。

環節三：學會提問。 除了積極反饋之外，你還要學會向對方提出問題，這樣你們才可以繼續聊下去。

環節四：確認理解。 你向對方提出問題後，你要確保對方理解了你說的話，保證你們的溝通不會偏離方向。

通過以上四個步驟，讓你們的溝通不斷循環下去，那你們想聊多長就多長了。

如何訓練溝通循環？

既然溝通循環這麼重要，那該如何來做好訓練呢？接下來，我們看看，如何做好這四個環節的訓練：

環節一：尊重傾聽

在溝通中，傾聽能力很重要。因為每個人的經歷、認知、意圖都不一樣，所以每個人對同一句話的理解也不一樣。已然形成的思維模式、價值觀、成見等，這些雜念，都在阻止你去聽懂對方的話。當你聽不懂對方的話時，你就永遠只會按照你自己的想法去講話，那怎麼可能與對方達成一致呢？提升傾聽能力，最重要的工具就是“3F傾聽”。

3F傾聽

①傾聽事實（Fact）。 很多人在聽了對方的話之後，會根據自己固有的思維模式對對方的話進行判斷，從而容易誤解對方的話。這時，需要你從對方的話中傾聽事實，不要做任何判斷。那該如何區分事實和判斷呢？

舉例：

我的領導昨天批評了我。（事實）

我的領導昨天無緣無故批評了我。（判斷）

事實就是客觀存在，而判斷是有了你的主觀想法。

所以，當你在傾聽的時候，加入了你的判斷，你就很難再保持獨立，有可能造成對方要表達的意思跟你的判斷完全相反，那這樣溝通就很困難了。

②傾聽感受（Feel）。 在這個階段，你需要對對方感同身受。如果人無法理解對方的感受，就很容易陷入溝通的對立面。你很容易受對方語言，表情的影響，往往無法做到感同身受。

③傾聽意圖（Focus）。 在這個階段，你要了解對方真正的意圖是什麼。每一個人做每一件事，說每一句話，其實都有一個積極的正面的意圖。你要學會傾聽對方正面的意圖是什麼。

 

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