除了運用“3F傾聽”工具來提升你的傾聽能力外，你還可以按照以下兩個步驟來提高傾聽能力：

步驟一：積極傾聽

在這個階段，你要集中精神，認真聽對方的講話，不要打斷對方的講話，讓對方表達完全。而且不管對方表達什麼，你都不要帶有情緒，抱著包容的心態去傾聽，在傾聽的過程中，你要和對方有目光的交流。

步驟二：真正理解

傾聽是為了理解對方的話。你要學會站在對方的角度，要學會傾聽完全對方的信息，掌握對方所講的話的關鍵信息，確保你聽懂了。

環節二：積極反饋

積極反饋，主要是做到以下幾點：

第一，保持視線接觸。 與人交談時視線接觸對方臉部的時間應佔全部談話時間的比例的平均值是30%-60%。超過這一平均值，說明講話者對此次講話更感興趣；低於此平均值，則表示對方對講話內容和對方都不怎麼感興趣。交談中，應始終保持目光的接觸。隨著話題、內容的變換，做出及時恰當的反應。

第二，給予積極的回應。 不管對方講的內容是什麼，你要有一個積極的回應。積極的回應包括有聲回應和無聲回應。有聲回應，一般在別人講完一句話的時候，用“嗯嗯”或者“是的”等簡短的語言來回答；無聲回應，一般可是是微笑、點頭。

第三，身體前傾。 身體前傾，向講話者的方向靠近，表明你對對方的說話很感興趣，想听清楚對方的說話。同時也給別人一種謙卑的感覺。美國學者霍爾研究發現，46厘米至61厘米屬私人空間，女友可以安然地呆在男友的私人空間內。你若是與情人約會，可千萬不能超過46厘米，否則對方覺得你疏遠了他(她)，對他或她沒有熱情，可能引起情人間的誤解。到辦公室找領導辦事，最佳的空間距離為122厘米至213厘米。小於該距離，領導會誤認為你強人所難;大於這個距離，領導會誤認為你不真心實意想辦事。

積極反饋的目的，一方面是為了讓對你知道你在認真聽他講話，另一方面是為了對方知道你理解了他講的話。

環節三：學會提問

學會提問包含兩方面的內容，一方面是通過問問題來確認你理解對方的意思；另一方面是向對方提出新的問題。

①確認提問

在傾聽的過程中，有時為了弄懂對方的意思，保持溝通意圖的一致，我們有必要向對方提出問題。確認提問的方式包括複述提問和概括性提問兩大類。

複述提問是將對方的內容重複地講述出來。重複性複述可以將對方說的話一字不落地說出來，也可以是某個點。例如對方說：“去年我們公司的銷售額達到30個億，排行行業第二。”，如果你沒聽清楚銷售額是多少，或者你對銷售額有疑問，你可以問對方：“你剛才說的銷售額是30個億嗎？”通過提問，確認對方所說的話，這樣可以讓你們雙方能夠達成一致。

概括性提問就是概括對方講話的意思，通過提問來確認對方的意思。

例如，你的上司對你說，明天他要去見客戶，可能會用到公司的車，但是現在不知道車怎麼樣，你今天找個時間開車去4S店檢查一下，以防車子壞了。

如果你要跟確認你上司說的意思，你可以採用概括性提問:“你是說今天開車去4s店檢查一下嗎？”通過這樣的確認提問，你就可以保證你跟你的上司的溝通的順暢。

②提出新問題

一場溝通，不可能總是對方在說，否則就是獨角戲了。你可以通過恰當的提問，來引導對方跟你繼續聊下去。你可以採用以下三種提問的方式：

第一，開放式提問

在溝通中，要學會多問開放式提問。例如：

①對於這件事，你怎麼看？

②對於員工在工作中出現不積極的情況，你是怎麼理解的？

③你如何評價你的上司？

通過問開放式問題，可以打開對方的話匣子。

第二，二選一的提問

如果你希望對方的回答在你期望的範圍內，那你要學會二選一的提問。例如：

①你的預算是在5000元以上還是5000元以下呢？

②你是喜歡藍色還是喜歡紅色多一點呢？

③你希望你上班的地方是在市區還是郊區呢？

第三，引導式提問

你希望對方關注某一點，那你可以用引導式提問。例如：

①我們公司辦公環境非常好，公司人員非常職業化，您第一次來我們公司，有感覺到嗎？

②先生，您看起來很有紳士風度，應該對衣服的品味比較高，對不對？（引導他關注衣服的品味）

通過提出新問題，可以讓你們的交流源源不斷地進行下去！

環節四：確認理解

環節四的確認理解和環節三的理解對方的意思，區別是：環節三是你理解對方的意思，而環節四則是讓對方理解你的意思。

因此，溝通是不斷地傾聽、表達、確認理解的一個循環。在這個環節，如果你要確認對方是否理解你的意思，你可以簡單地問一句：您理解我的意思嗎？

如果他理解，那他應該會點點頭，如果他不理解，那他可能會向你提出問題。然後你再根據情況進行表達就好了。

通過以上溝通循環，不僅可以讓你的溝通水平上一個台階，還可以讓你的溝通效率得到提升。

 

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