任正非十年反思總結：這4個字，刻骨銘心
華為人常說一句話：“從泥坑中爬出來的人是聖人”。
因為華為一開始犯了不以客戶為中心的錯誤，後來通過自我批判改正了錯誤，實現了自我救贖。
這裡有一個小故事，一個誕生於華為研發體系的里程碑式的事件。
從1998年開始，華為陸續引入IBM顧問做組織診斷，最後決定要變革，引入IBM的IPD(集成產品開發)。
變革，就需要“術若通，道先通”。
華為開始在幾百個乾部層面進行一輪又一輪的IBM診斷、研討、培訓……整整持續了2年，從對企業的重要性，到IPD工具、方法輪，灌輸個遍。
在當時那個年代，華為還沒有條件對幾千名普通研發人員進行培訓，雖然各個部門領導回去後也都有給大家培訓，華為《管理優化》報上也刊載了很多相關文章，但很多華為人內心依然覺得這個流程又長又僵化。
他們私下討論說，如果按照這個流程，研發一個產品就需要有非常多的TR點要過，還有那麼多表格、文檔、日誌要寫……
“這不是公司在折騰我們嗎？”
這個時候的華為研發人員大多數都遠離客戶需求，缺乏商品意識，基本還是用實驗室、象牙塔的技術人員思維去開發產品。
譬如，他們開發的一個軟件自己覺得很牛，但客戶卻翻了很多頁也沒找到相應的功能鍵；設計的單板，他們覺得有突破性創新，但恰恰沒有想到兼容性，結果就差幾個毫米裝不到機櫃中；設計的產品使用手冊，厚達數百頁，結果發到現場，客戶和一線維護人員當場就扔進垃圾簍中。
“你這個是給你們研發人員自己看的，我們需要'一紙禪'，一張紙把維護重點寫清楚。”
所有這些都是以自我為中心，而不是以客戶需求為產品路標的行為。這給客戶、公司造成巨大的損失，造成了幾千萬的呆死料。
如何使這幫研發人員警醒？
華為將所有的研發人員集中在深圳的一個體育館，召開了集中反思大會，大會的名字就是“從泥坑中爬起來的人是聖人”。
華為將因研發人員幼稚病而報廢的單板、救火產生的機票、報廢的操作指導書作為獎品，讓研發體系各個部門的領導上台，一個一個領獎。